现在的美容院真的是让人又爱又讨厌，爱吧，是因为躺在美容床上享受着美容师轻柔的手法放松地睡一觉还真的是舒服。讨厌吧，本想好好在美容床上睡一觉的，结果美容师在你耳边吧叽吧叽推销半天，让人好心烦。所以，现在有很多人不喜欢去美容院消费了，但还是有一部分店因为做法专业，依然能吸引客人经常到店。
作为顾客喜欢什么样的美容院呢？
1、每次消费店家都能讲清楚今天给客人做的什么，用什么做，有什么样的感觉，起到什么样的效果。
在护理时，操作的每一个步骤都要告知顾客，让客人知道都做了些什么，有什么样的效果。也许美容师会觉得天天重复同样的话术很烦，但一家专业的美容店，就是应该有标准的服务流程和服务话术，以区别于日化店。当然，每次话术可以有软销售的技巧插入其中，也有利于对客人进行专业教育。
2、可以推荐好产品，但没有强硬推销。
没有人喜欢天天被推销，但开店就是为了做业绩，推销是必要的。只是要讲究方式和方法。要了解不同顾客的性格和需求，根据实际情况来进行沟通，强硬的推销产品会让客人反感，甚至不愿到店。
3、可以办卡，但说得明明白白的，没有套路。
那些天天都是”最低价“、”最优惠“、”今天不办明天就没有这个活动了“的低级套路很让人反感。其实顾客也没那么抵触办卡，但是请多些真诚少些套路。
4、偶尔有意外的小惊喜，真正的感动顾客。
客人的生日、纪念日或一些节日，能真的给顾客一个意外惊喜，有时真的能令人心生感动。但那种提前就通知了，人人都一样的千篇一律的”应付式“小礼物就没什么必要了。
5、糖水、点心和茶点样式比较多，是让顾客真的可以消遣放松的空间。
美容院是作为家、工作单位以外的女人的”第三空间“，在这里护理皮肤是一个方面，但能让人身心放松才是更重要的。只有让人对这里产生依赖感，完全信任这是一个可以放松甚至“放肆”的空间，才能让人经常愿意来。根据季节变化而准备的糖水、点心、茶点或者小吃时不时的能唤起顾客心中的暖意，如果再配上一些时尚的杂志报刊、小饰品等，客人是很喜欢留在店里的。
一些小小的细节，用心去照顾客人的感受，先让顾客成为美容院的“死忠粉”，何愁日后没有好业绩呢？
源自：百家号闲话美容
